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MUJI（无印良品）自20世纪80年代建立至今已有38年，从日本到全球，MUJI一路高歌，在全球开发700家门店、7000多种产品，成为全球零售业标杆。零售业风云变幻，MUJI为何总能掌控趋势、顺势而为？

9个创意来历，让无印良品做出一个个品1

一、有理由的廉价

1. 理念的诞生：对顾客需求的殷切体恤

无印良品的经营理念，并不是自以为是想出来的“创意”，而是根植于日本经济和社会发展条件下对顾客需求的殷切体恤。

日本经济经过了1956年到1973年的“高速添加”阶段，到1973年时经济首次呈现下滑现象，开端了向“老练消费”年代的演化。

其时流通业界的三大巨子面对出售下滑，别离采取了各自的战略来应对。但很惋惜，无一取得成功。

无印良品其时隶属于西友集团，西友在产品开发上的一大特点便是高度重视顾客，无印良品也传承了这种积极听取顾客心声和定见的优异传统，并在此基础上形成了自己的调查和发现，也给尔后无印良品的产品开发带来重要启示。

再结合对三大巨子公司在开发PB产品（自有品牌产品或中间产品牌产品）上堕入苦战的调查，促进无印良品跳出了惯例思路，提出了自己的理念——“有理由的廉价”——以低三成的价格，为顾客供给与百货店同质量的产品，从此奠定了无印良品在产品开发上的根本思路。

2. 怎么完结有理由的廉价？

关于怎么完结“有理由的廉价”，咱们在具体产品开发的时分找出了三个完结方向：

榜首，更换原资料。

严选原资料，重视资料实质而不是外观。比方意面放进锅里的时分，有些会弯成U型，但是这样并不影响食用和甘旨，所以咱们就开发了U型的通心粉。

第二，重审工艺流程。

日本干燥的香菇都会挑选，然后按照大、中、小别离包装，不完整的破损香菇就会除掉。但是对顾客而言，香菇吃到嘴里都是一个滋味。

所以咱们把大、中、小的香菇混合包装，包括破损的香菇也放进去，这样从原资料本钱和制造环节上就大大削减了本钱和费用，可以用优惠的价格卖给顾客。

第三，简化包装。

咱们有替换用的纸巾包，由于不管包装盒做得多么漂亮，但实践要用的是纸巾，所以咱们就开发了替换纸巾包。经过简化包装降低了本钱，一同也降低了价格。

咱们的衬衫不光没有熨烫和染色，乃至都没有包装，就让咱们触碰到最实质的舒适，一同穿上去也很暖和。

就这样，经过严选资料到简化工序，再到简化包装，运用这三样动作就可以用愈加优惠的价格把高质量的产品供给给顾客。

无印良品在产品开发上的理念原点便是“制造只能看到实质的产品”，尽或许突出产品实质的特色和功用性，然后去制造只能看到实质的产品，这样的思想从创业至今一直如一，从未改变。

在经济高度添加的年代，或许咱们愈加会重视包装富丽这样外表上的东西，但跟着年代的进步和发展，人们的消费观念会变得老练，更乐意重视产品的实质。

无印良品跟其他企业最大的不同和优势便是在于，“眼光向前，脚步向后——咱们的眼光一向在注视年代的前端，咱们的脚步一向在回归产品的实质。”

3. 理念进化办法：有理由的廉价+顾客视角

无印良品79年创建以来，咱们一向固守自己的核心思念，一同也一向在继续深化探索和深化咱们的核心思念，使之不断进化和发展，以习惯顾客的需求。

无印良品在进行产品开发的进程一向阅历着理念上的不断进化，每隔七到八年，就会有一个阶段性的生长。

但在不断进化中，无印良品成功的核心思念一向没有改变过，咱们一直坚持在保障质量的一同，给顾客供给有理由的低价格。

“有理由的廉价+顾客视角”便是无印良品产品理念与市场需求结合演进的路途。

二、生长与波折

1. 添加遇下滑

无印良品1983年开出面积只要33坪（约100平米）、产品种类只要200个品目的青山1号店开业榜首个月就达成了一年的出售方针，并且杰出的出售成绩一向继续。

可以说，这样的成绩印证了其时无印良品的产品理念是十分契合顾客需求的。

但无印良品90年出售额只要245亿日，常常利益（経常利益＝営业利益＋営业外収益－営业外费用）只要1亿日，但是到99年时，常常利益已经到达136亿日。

可以说，从90年到99年的十年间无印良品阅历了一往无前的生长期。店肆数量、产品种类越来越多，跟顾客之间的间隔也越来越近，顾客也很乐意在无印良品购买更多的产品。

但在2000年时，咱们榜首次遇到了赢利下滑的现象，乃至到2001年下滑起伏呈大幅添加态势。当年1月份，前社长由于成绩下滑引咎辞职，我在这样的困境中担任了无印良品的社长。

无印良品成绩大幅下滑，堕入亏损的状况，媒体进行了大幅报道，曾有记者对我说：日本是没有一家企业在阅历了这样的成绩大幅下滑之后再重新恢复添加的，请你加油！

2. 检讨原因

阅历了这番波折，无印良品开端检讨波折的原因，特别是内部的原因：

首先，急速扩张和成绩继续添加带来自高自大的心态，以为“无印良品这样就可以了”，丧失危机感。

其次，盲目扩展产品种类和数量，结果导致品牌的削弱化，使“有理由的廉价”理念稀薄化，也使无印良品发生了急进的冒险心思。

为了卖出更多的产品，开端用十分简略粗犷的态度和办法去不断地开发产品，拉远了与顾客的间隔。这是咱们遭受波折最首要的原因。

SPA形式（自有品牌专业零售商经营形式）最大的特征便是高风险、高回报，这就意味着无印良品会承当十分多的库存压力。

由于公司成绩下滑，无印良品在新泻的物流中心过期过季的服装堆积如山，按价格计算总价值超过1百亿日。假如这批库存继续积压在仓库，产品变革就无法进行。所以咱们痛下决心，把不良库存全部焚烧掉。

还有一些产质量量的重大事故，以及食品中含有一些未经承认的物质等等。

这一系列问题促进无印良品开端检讨跟着急速扩张带来的大企业病，开端推动了企业内部的变革，咱们决定制造产品的担任人必需要跟到工厂，去承认他们做出来的产质量量是否过关，一同经过顾客的投诉定见进行产品上的变革和质量上的办理。

从01年公司成绩跌入谷底，我临危受命担任无印良品的社长，到07年我辞去社长职务期间，无印良品的成绩得到了十分显著的上升。

对这个上升做出最大奉献的便是产品开发的变革，咱们总结出来的理念便是“进化和履行”：

“进化”首要是指制造产品的流程规划上；

“履行”是有了这样的机制必需要彻底贯彻才干得到效果。

三、产品开发之路

1.“这样就好”的产品哲学

无印良品诞生初始提出了“有理由的廉价”这个理念，随后的10年间咱们在此基础上逐渐提出了“精约”、“功用性”、“经济合理性”等一系列的逐渐进化的理念。

咱们认识到无印良品的理念要结合年代变迁不断进化，与时俱进才干贴近于现在的日子。

“这样就好”而非“这样最好”这句话，便是无印良品的产品哲学。

无印良品想表达的是这样的考虑：“这样最好”的主意，会有点凸显出人们十分强烈的偏好和喜好——我不要其他的，我就要这个！

但咱们不期望无印良品的顾客是带有这样的建议去购买咱们产品的，咱们也不想依循顾客这样的建议去出产咱们的产品，咱们期望顾客带着“这样就好”的理性考虑去购买咱们的产品。

“最”字会带着一些自我主义和不协调的意义在里边，而“就”字包含着克制、让步、理性的情感在内，所以咱们期望供给“这样就好”的产品去给顾客，也期望顾客抱着这样的主意购买。

一同，咱们也经过提高“这样就好”的产质量量去消除顾客在挑选“这样就好”产品的时分的一些不满和惋惜。

咱们有一个“丰富的低本钱，聪明的低价”的低本钱概念。咱们倡导的是“有理由的廉价”，假如你仅仅单纯的廉价，这种空洞的东西并没有办法让顾客感到满足，这就要有十分老练和十分丰富的资料以及制造工艺去支撑咱们的产品，然后让顾客从十分质朴的产品中取得满足感。

2.“空的容器”开发理念

产品开发上，咱们的理念是“无印良品的产品就像一个空的容器，正是由于单纯、纯白才干包容一切人的主意，才干发生忠诚的安闲感。”

这张图片十分形象化地表现了“空的容器”这样的概念，无印良品开宣布来的产品都是相当于一个空的容器，里边可以包容一切的价值观，比方说合理性、精约、低价、生态学、理性这样的价值观：

不是咱们赋予这样的价值观，而是它可以包容一切的价值观，让顾客去决定它的价值观是什么。

咱们所出产出来的产品可以对应一切人的价值观，可以被一切人所接收，这也是咱们继续坚持的产品开发理念。

3. 规划不能太超前

咱们曾经取得十分威望的奖项是德国举办的规划业界最威望的IF规划奖。曾经拿到这个奖4个奖项的企业有两家，一家是苹果公司，一家是松下公司，而无印良品超过了这两家企业，咱们拿到了5个奖项。

这5个获奖的产品别离是电话机、碎纸机以及组合架、DVD播放器和CVD播放器。

这一款电话机其时规划出来的时分，公司里的一位老先生说这一款电话机应该会卖得很好，而实践上这一款电话机尽管得到了规划上的金奖，但它的销量是很惨白的，根本上没怎么卖出去。

无印良品产品开发一向是走在时尚前端的，但是其时咱们出产这款电话机的时分，顾客还没有到达手机遍及的年代，人们关于电话机寻求的是有更多的附加功用。

所以这个电话机尽管从规划上来说十分好的，但是却脱离了其时顾客的需求，太超前了。

咱们由此反思，今后产品规划不能太超前，超前半年或许一年是恰当的，产品是可以卖出去。但假如超前太多的话，顾客的需求和咱们的理念不能同步，产品反而卖不出去了。这是咱们得到的一个教训。

4. 独特的产品开发之路

曩昔，无印良品的产品开发才能很多是依赖于人力，面对的首要问题便是每个职工个人的资质不同、才能不同、干劲不同和热心也不同，这样的差异反映到产品开发上就会形成产质量量上的优劣不一。

所以咱们决心创建一个机制，建立起无印良品自己独有的产品开发之路，让一切人都可以很好地进行产品开发，参加到产品开发中。

无印良品产品开发的条件便是市场调查，是要精准捉住的顾客需求，无印良品做市场调查时搜集信息首要有九个途径，这便是咱们产品开发的九个创意来历：

① 经过展览展会搜集市面信息

② 社会前言

比方报纸、杂志、电视、媒体等等。

③ 自我需求

假如产品开发的话，我自己想要做一些什么？可以基于自己日常需求去考虑，我或许日子中缺少了什么？我应该改善什么？什么东西会对我有所协助？

④ 剖析顾客

调查其他人或许是从市场营销方面的信息去剖析顾客的心思活动和日常日子。

⑤ 竞争者研究

经过调查竞争对手的产品，去调查掌握竞争者产品背后的状况、齐全程度、价格、包装规划等各方面的情报。无印良品内部的机制，可以确保一切搜集的情报都在每周六反应到上面。

⑥ 合作伙伴沟通

即咱们的厂商、制造商。便是去拜访物品出产的现场，然后去获取业界的动向信息。

⑦ “日子良品研究所”

这是公司内部设立的组织，让顾客在咱们的网站上“想说啥，就说啥”，随时倾听顾客的定见。这个组织还会拍照上百张顾客日子环境的相片，从相片里边去发现顾客的潜在需求。

⑧ 顾客室

它的功用有些类似国内投诉和咨询中心，顾客室每年会收到来自顾客17万件的投诉或许咨询信息，咱们也会基于这些情报进行产品的改善和开发。

顾客会经由店肆、电话或许是邮件直接把他们的主意反映到顾客室，顾客室担任整理一切顾客定见和主意，每周一次把这些统计好的内容反映给高档办理人员。

如有紧急状况，比方说产品里呈现了针，或许同款产品呈现了3个以上的不良品，会在周二直接召开干部紧急会议，撤下不良产品。

⑨ 零售店肆

无印良品的店肆里有名为“顾客视角表”的东西，店员将顾客所提出的建议和主意写在这个表中，再将这些信息递交给上级。

经过以上9个产品开发创意，咱们开宣布诸多收咱们欢迎的产品。

事例1：舒适沙发

舒适沙发无印良品首次发售的产品，这款产品便是源于顾客给咱们提出的主意，他期望有一个看电视的时分可以让身体歪斜，并且可以彻底贴合身体的，有点像大枕头这样质地的东西。

9个创意来历，让无印良品做出一个个品2

咱们其时听了这个主意觉得挺美妙的，就开端试着做这样的东西。其时选面料的时分也有两种，终究挑选了收缩度比较高的面料，这样就可以彻底贴合人坐下时的身体曲线。

其时这一款产品面市的效果十分好，光是这一款舒适沙发就卖出了2百亿日的出售额。

事例2：LED便携灯

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LED便携灯是到今日也卖得十分好的热门产品，可以在昏暗的环境中供给照明，也可以根据自己的需要去开发不同用途。

事例3：我国条凳

9个创意来历，让无印良品做出一个个品4

无印良品开发的这一款产品，其创意是来自于我国的长凳。咱们看到这个我国条凳今后觉得十分有意思，把这个长凳连接上无印良品的概念和规划今后会变成什么样子呢？所以就开发了这样的一款产品。

还有我国青白瓷、印度咖喱壶、四格笔记本等，在捕捉到了这些创意之后，怎么作出产品呢？

按惯例，无印良品是提前2到3年开端新产品的企划，咱们以无印良品的理念作为产品开发的原点，调集公司内部三个部分：产品部、企业规划部、产品挑选开发担当（担任人），一同评论。

周二，开顾客建议和产品主意的会议；周三，开规划会议；周五，咨询委员会议。

总体上是先召开评论会议，然后进行假定，最终再具体决定产品开发的方向。产品开发具体方向确定后，进入下一步阶段，便是具体定下产品的根本参数。

比方巨细、面料资料、规划等等，然后是工厂打样，先做一个样品实践运用。由于咱们发现产品做出来今后假如不用一下，是没有办法发现问题的。

咱们在产品发行的前半年，就会有职工以及顾客继续试用这一款产品，十分具体地测试运用感触，了解产品究竟怎么样。

到了出产环节，咱们的出产部以及质量保障部就会去跟进，完结质量把关。

在产品实践出产上架前8个月咱们有一个评论的进程，上架前7个月的时分会进行第2次的产品评论会，在发售前半年的时分会有一个产品战略的评论会，再到发售前5个月有咨询委员会进行最终一次判定会。

这其实相当于产品开发最终的一道关卡，假如咨询委员会不同意，这个产品就没办法面市，咨询委员会具有终究决定权。

四、理念进化再动身：WORLD MUJI和FOUNDMUJI

当最初十年提出的这些理念慢慢不再能满足当代顾客需求时，咱们又进一步升级理念，提出了“WORLD MUJI”和“FOUND MUJI”的理念。

一同，咱们还提出了无印良品的品牌哲学——并非“这样最好”而是“这样就好”，还有“高质量的根本产品”、“合理的价格”，“创造性省掉”，“素”等等这些概念。

我首要介绍无印良品合作新年代开宣布来的两个最新的理念：FOUND MUJI和WORLD MUJI。

FOUND MUJI的理念，便是咱们会飞往世界各地，比方在距日本很遥远的某个当地，有一些被当地居民所长远喜欢、长期运用的物品，咱们会想要把这些好的当地东西挖掘出来，然后把它赋予无印良品的规划，习惯现代日子，然后分散到全世界。

WORLD MUJI的理念具体是什么呢？

咱们在考虑一个问题：日本国内出产出来的无印良品产品是这样的感觉，那么在德国、英国的无印良品的产品又会呈现出什么样的感觉呢？

所以，咱们把视野扩展到了全球的规模，从世界上不同区域、不同文化中去构思无印良品的产品应该以怎样的形态呈现，从中去发现无印良品产品更多新的或许性，由此咱们迎来了在全球规模内发散思想的新年代。

咱们期望经过这样的行动把无印良品的理念传递给全世界的人，在全世界的规模内传递咱们的MUJI，传递咱们的理念。

咱们会和世界各地具有年代性、有威望的规划师合作，供给最优异的产品，但不会通知咱们规划师的姓名，由于这样它所触及的产品价格就会翻5倍了。

五、取舍之道：无印良品不做什么？

没有放弃，就不会得到。无印良品在产品开发上一直坚持着一些绝对不会做的工作，取舍的准则便是无印良品的产品开发根本理念和原理。

1. 不在产品上贴品牌名称

曾经也有顾客反映过，假如在产品上添加无印良品的品牌LOGO是不是会卖得更好？

但咱们觉得假如贴上了标签，或许顾客是冲着我的LOGO去购买产品，并不是由于我的产品规划很优良才去购买咱们产品的，所以咱们拒绝在产品上贴品牌标签。

2. 不过度追加功用

3. 只出售为无印良品规划的产品

4. 不在其他当地出售为无印良品规划的产品

5. 产品不运用艳丽的颜色

有些顾客觉得无印良品的东西质量十分好，颜色也都是采用物品自身原资料或许面料本性，也觉得十分好。

但出产儿童或许婴儿用的产品，是不是可以添加一些比较艳丽的颜色，比方粉色，这样可以让小孩子愈加喜欢。

咱们觉得这个建议尽管很好，但这样会违背无印良品开发产品的理念和初衷，所以咱们也不会去做。

6. 不过度包装产品

7. 不聘任名人做广告

无印良品不会聘任名人做广告，尽管由于名人效应营业额会在短时间内添加，但咱们并不期望由于外界的因素导致咱们的产品卖得更多，咱们更期望的是依靠咱们产品自身的优异功用和质量得到顾客的喜欢。

咱们想让顾客得到的是产品自身，而不是附加的东西。

8. 不宣传著名规划师的协助

9. 只在可以办理日常用具、产品挑选、陈列的当地出售产品

10. 不将降价作为吸引顾客的东西

11. 尽量避免在店肆进行与顾客接待无关的工作

12. 不出售2DK＊或许3DK高档公寓、公寓日常用不到的产品

注：DK（dining kitchen，是指有厨房和餐厅），2DK是指既有厨房和餐厅又有合并的厕所和澡堂的房子。3DK便是有三间房间（可作为卧室、书房及起居室）、一间带锅台的客厅（与我国不同，日本的厨房往往与兼做客厅的饭厅连在一同），有厕所和澡堂。

13. 不从人口统计层面挑选方针顾客

14. 不开设不契合分店标准的分店，开设分店不能超出公司的产品开发才能

无印良品在开发产品上期望一向保持不断注入新鲜的血的状态，咱们有一个考虑，便是产品未来不一定处于现在的延伸线上，所以咱们要不断发散思想发生新的主意，进行新的产品开发尝试，这也是咱们最根本的姿态。