微信红包群关于项目进行时怎么恰当给客户引导？

在项目中面临客户的漫天需求，不能盲目容许，而是要进行恰当的引导，经过其他的方法来满意他们的需求。

项目进行时怎么恰当给客户引导？

许多时分在项目现场，许多时分是作为一个倾听者，面临客户的诉求，基本是有求必应，可是这种响应也不是万能的，能做的也是在范围之内，而客户不会了解你的难处。

他们希望什么事都做得尽善尽美，这种主意没有错，咱们也是本着这种情绪为客户排忧解难的。可是，当真实遇到过于理想化的需求时，咱们要懂得怎么进行客户的引导，分阶段完成，而不是一口吃个胖子。

现在有些客户提出的漫天需求，也是见怪不怪，有的时分提出的需求贴近于事务，相对来说也是在合理范围之内的，还算合理。可是有的时分，客户会寻求完美，而考虑不到本身的现状，提出的需求也过于理想化，致使关于咱们来说或许很难到达客户的需求。

因而，咱们这个时分就不能盲目的容许客户，而是应该进行恰当的引导，经过其他的方法来满意客户的需求。

需求交流

在项目现场和客户进行交流时，咱们一般前几次是在和客户之间互相了解，经过交流，了解项目的大体状况。

而之后的时刻里，咱们更多是和客户了解事务状况以及实在的企业诉求。这个时分，咱们首先要清晰需求内容，仔细倾听客户的每一个需求点，然后做好记录，并要和客户进行不断的承认，确保咱们的了解和客户的主意是一致的。并经过不断的接触，了解客户的心思，关于项目的担心点，这都是咱们所需求把握的。

1. 整体项目

在项目开端之前，咱们就要对项目整体进行了解，而项目的状况可以从售前的计划里进行了解。

从计划中，咱们可以了解到：本期项目，咱们要做什么，大体会有几大块内容要进行。之后抵达项目现场今后，经过和客户进一步的交流，对整体项目作业进行承认。并清晰本期客户的关心点，以及项目推动的时刻节点，客户需求到达的作用，以及现在企业存在的问题对项目的影响。

咱们要依据实践状况进行作业的评价，并将会遇到的难点和顾忌进行提早声明，看哪些问题是客户可以处理的，哪些问题不能处理。不能处理的部分咱们协调资源去处理，可是关于时刻节点，就不能确保，或许会有所延期，这些都要和客户交流清晰，让他们从开端就接受你对问题剖析的观念。

2. 客户现状

在需求调研的过程中，咱们除了要了解客户的需求，也要了解现在企业在办理上的问题。

由于每个企业关于办理都是不断的完善过程，其中不免会有许多办理上的缝隙。这个时分，咱们也要留心这样办理上的问题。

需求的提出也是由于在办理上的无力，许多时分，咱们在满意客户需求时，其实也在间接的修补办理上的缝隙，不断的完善企业的办理体系，所以关于办理上的问题咱们也要留心。

由于有的需求，或许在这种企业现状的状况下是无法完成的，需求在办理上不断完善，到达一定的要求之后，才能满意完成所提出的需求，这也是咱们需求在调研过程中注意的问题之一。

3. 阶段问题

在每个阶段进行具体施行时，也不会是一帆风顺的，跟着时刻的推移，客户关于本期项目的了解越来越多，他们关于需求也会跟着时刻的改动而改动。

由于这个时分，跟着知道的不断提高，关于事务的贴合度就会越来越严密。相对以前的主意，或许过于“单纯”，跟着事务的深入，渐渐也开端落地。

落地的一起，就会发现许多的问题，而这些问题就会被客户抛向咱们，这个时分咱们就要分辩哪些是咱们能做的，哪些是需求引导的，哪些是需求变通去做的（换一种方法完成）。

引导方法

需求会跟着调研的不断推动而不断增多，咱们面临需求时要冷静剖析，要辨明：哪些需求是合理的？哪些需求是不合理的？哪些需求是咱们能做的？哪些需求是咱们本期没办法完成的？关于特别需求，在处理方法上进行转换，看看客户是否可以接受。

总之，在需求提出时，咱们要对需求进行正确的判断，只要正确的判断，才能确保咱们后续的作业可以顺畅的推动。

1. 不要说不

在和客户进行交流时，当客户提出需求，咱们要仔细考虑，不要马上回绝客户的需求（一般客户会很反感），要考虑和了解客户需求的初衷，要剖析其合理性。

好的需求不只可以处理客户当时的烦恼，一起融合到咱们的产品中，也会增强产品的竞争力，可谓一举两得。关于这样的需求，咱们不只不排挤，而且还要尽力的去完成。

关于一些不简单完成的需求，也不要马上回复客户说不，而是应该考虑，并和家里进行交流。由于咱们所了解的往往都是有限的，或许有更好的方法和方法去处理客户的需求，只是咱们不知道罢了。

因而，关于这样的需求，咱们要做好充分的预备再去给客户进行阐明和引导，换一种途径来处理这个需求。

2. 换个视点

面临客户提出的诉求，不要总是带着异常的眼光来看待，认为客户提出的需求都是无理取闹的。

咱们应该站在客户的视点来看待这个问题，客户本身不会有事没事的给咱们找难题。要么是来源于企业本身的办理问题，要么来源于职业的实践需求，这也是客户实实在在面临的问题。

客户来找咱们，也是为了可以协助他们处理他们的难题。因而，站在客户的视点来看，他们更多的时分是被这种难题给弄怕了，火急的心情是可以了解的。所以，咱们对待客户急切的需求时，要活跃主动，关于可以暂缓的需求，可以放在后面，甚至下一期再完成。目的是为了可以处理现有困境，协助客户脱节难题。

3. 本身状况

关于客户的引导，要根据对咱们本身产品的了解。

要大体了解咱们自己产品的功用、可以到达的作用，只要这样，在和客户进行交互的时分，才能让客户有一种直观的感觉。让客户可以大体了解系统可以完成的功用，然后依据客户的需求进行产品功用的匹配；让客户可以了解，根据什么功用，可以满意他们什么样的诉求。

咱们在进行引导时也会让客户知道，这样的功用，我应该匹配什么样的事务操作，这样就可以到达一种作用。一些需求客户自己就知道怎样去处理，那么他们在和咱们交流的时分，就会在问询这个能不能完成。而不是这个能不能做了，这样也就到达了咱们的目的，减少了交互的作业量，一起让客户加深了对产品的形象。

技能完成

所谓光说不练假把式，咱们在和客户进行引导成功之后，需求做的是技能完成与落地。不能老是和客户说的不着边际，说的多了没有实践的效果，客户会由本来的新鲜感，渐渐变得不以为然，他们会对咱们的信心渐渐下降。

所以，咱们要将理论和技能进行结合，当咱们对客户进行引导之后，咱们要以实践的效果进行支撑。只要这样，才能让客户对咱们愈加信赖，愈加依靠。

1. 理论支撑

面临客户提出的需求，咱们不是都可以了解的，有的时分，咱们能描绘清楚客户的需求，可是关于怎么完成，自己也没条理。

这个时分就是咱们关于产品了解不行透彻，关于整体的处理计划了解也不行深刻，很难对客户进行有效的引导。

因而，咱们就需求理论的支撑，要将客户的需求进行准确的反馈，经过家里的理论支撑，可以获取新的知道，并经过具体的问询和了解，清晰需求落地的方法。

咱们就可以依据自己的了解和落地方法再一次的和客户进行交流，将完成方法和理论进行结合，经过咱们自己的了解和通俗易懂的方法对客户进行阐明，并引导客户经过咱们既定的完成方法进行引导。

2. 技能支撑

经过交流将咱们的理论给客户进行灌注，然后和客户阐明咱们会经过什么样的方法进行完成，并把完成的计划进行介绍。

咱们要依据客户的实践状况，预想客户或许存在的问题，并预备多套备选计划，这样客户可以进行计划的选择，也能让客户看到咱们的活跃性和仔细的情绪。一起，咱们也要有冷静的头脑，面临客户忽然想到的需求，不要慌张。

假如咱们有相应的处理计划，就和客户进行技能上的完成阐明，假如一时没有好的处理方法，也不要马上回绝。咱们要委婉的推延，然后争夺家里的技能支撑，拿出相应的处理计划，然后和客户进行重新交流，直到客户满意方位。

3. 产品支撑

最终一步，也是要害的一步：咱们要进行产品上的支撑，确保计划的落地和完成。

虽然咱们的产品已经比较成熟，可是当深入事务时，有的需求就现在的产品状况或许不支撑。

这个时分就需求咱们进行扩展开发，经过开发的功用来满意客户的需求，一起经过快速扩展开发的才能，向客户展现咱们的实力，让客户愈加安心。而且经过最终的产品演示和事务模仿，也可以让客户看到产品强壮的生命力，在产品的定位范围内，强壮的扩展性，可以更好的建立产品的口碑和公司的形象。

总结

每次和客户进行交流时，给我的感觉都是一种精神上的磕碰，每次磕碰都会给我带来新的常识，每次的磕碰也让我对这个职业有了进一步的知道。

假如说，咱们是在为客户服务，对我来说不是很准确。有的时分，客户何尝不是也在服务于咱们，帮咱们了解职业的常识，帮咱们铸造、打磨产品和计划。

1. 换位考虑

关于客户，咱们常常需求换位考虑，要始终本着对客户担任的情绪，要了解客户的难处，协助客户处理难题。将心比心，客户也会了解咱们，协助咱们，为咱们考虑

只要这样，咱们才能更好的建立这种依靠和信赖关系，才能使咱们的协作愈加长久。从第一次协作到后来的协作伙伴，这样做不只收益的是咱们，关于客户来说，也能取得更好的服务和支撑。

2. 活跃情绪

面临客户，咱们要时时刻刻的确保活跃的情绪，不只要让客户看到咱们向上的一面，一起也要让客户看到咱们自傲的一面。

只要咱们拥有强壮的自傲，才能同样感染客户，让他对咱们也有信心，也定心的把作业托付给咱们。

有的时分，精神上的力气愈加强壮，不只是对自己的一种激励，一起也能感染周围的人和事，对咱们来说只会协助咱们促进工作顺畅的进行和推动。

3. 效果反馈

要学会分阶段的进行产品的功用演示和事务模仿，由于有的时分计划会很大，历时会很长，就会给客户一种感觉，好长的一段时刻没有音讯，客户心里会没有安全感和底气。

所以，这个时分，咱们也不能老是闷头作业，咱们引导了客户，就要对客户担任。

咱们要满意客户需求的一起，也要让客户看到咱们活跃的一面，咱们要不定时的将咱们的效果进行展现，让客户看到咱们的尽力，一起让客户了解咱们的进度，以及和预期的效果。让客户可以参与到咱们傍边来，和咱们一起推动作业的进程，关于咱们来说是有利的，关于客户来说也是双赢的。

4. 本身提升

项目是最好的教师，每次和客户进行需求的磕碰时，也是给机会提升咱们本身才能和应变才能的时分。这个时分检测的是咱们对事务的快速了解，一起也检测咱们的交流才能和反响才能，咱们需求快速地了解客户的难点和需求的要害，并能快速的将处理方法进行落地。

可以经过交流才能进行客户恰当的引导，将利于咱们的思路灌注给客户，让客户愈加偏向咱们的主意，这样可以让工作向有利的方向开展，协助咱们可以更简单的进行作业的推动。这不只可以得到客户的认可认同，间接地也协助了咱们的生长——事务的充分和技能上的提升。