一、客户CR M管理价值
很多人根 本没有理解什么是C RM就 胡乱把微信作为CRM平台，其实远远没有做好。CRM 的核心 是通过自动化分析来实现市场营销、销售管理和客户服务，从而降低营 销成本、缩短营销周期、提高用户满意度。如此来看微信实时免费触达用户本就缩短营销周期并降低了营销成本，与邮件和短信相比不仅更快也更省钱。微信作为用户天然的沟通工具，极大的方 便了用户与企业沟通的体验和成本，特别是将微信与企业原有的CRM系统结合实现多人人工接入提高客户服务的满意度。
二、作为移动营销平台的功能
1）可以实现销售引导，及时快捷的把产品或服务信息送达粉丝促成交易，实际 上是缩短营销周期；
2）可以实现品牌传播，通过微信粉丝不仅可以接受品牌信息还可更方便参与品 牌互动活动，增加互动从而深化品牌传播；
3）可以实现活动 促销的最大曝光，能及时有效的把企业最新的促销活动告知给粉丝用户，降低企业营销 成本；
4）可以实现O2O营销的闭环，线上与线下营销的互通是必然趋势，而微信为二者的结合提供 了更便利的通道。